Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie lange dauert der Versand für Ihre Produkte?
Es dauert 2 bis 5 Tage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten, und 2 bis 4 Wochen, um sie zu liefern.
Versenden Sie weltweit?
Ja, absolut. Wir versenden weltweit.
Von wo aus werden Ihre Produkte versendet?
Unser Büro befindet sich in London, Großbritannien. Unser internationales Lager befindet sich jedoch in China.
Bieten Sie Sendungsverfolgungsinformationen an?
Ja, warten Sie bitte 3 Tage nach der Bestellung und fordern Sie die Sendungsverfolgung über unsere E-Mail an: team.otheva@gmail.com.
Es fehlen Artikel in meiner Bestellung, was passiert?
Unsere Produkte werden separat je nach Bestellung versendet. Zum Beispiel, wenn Ihre Bestellung Artikel aus zwei verschiedenen Lagern enthält, gibt es zwei Lieferungen. Der Rest Ihrer Bestellung wird bald ankommen.
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was kann ich tun?
Es tut uns sehr leid, das zu hören. Senden Sie uns einfach ein Foto des beschädigten Artikels per E-Mail an: team.otheva@gmail.com, und wir senden Ihnen so schnell wie möglich ein Ersatzprodukt.
Wo sind Sie ansässig?
Wir sind in London, Großbritannien, ansässig.
Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Warum dauert es so lange?
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Manchmal kann der internationale Versand länger dauern als erwartet, da er durch den Zollprozess geht. Sie können Ihre Bestellung jederzeit verfolgen, um zu sehen, wo sie sich befindet. Wenn Sie weitere Hilfe beim Verfolgen Ihres Pakets benötigen oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: team.otheva@gmail.com.
Haben Sie eine Rückerstattungspolitik?
Wir tun alles, um jedes Problem zu lösen, das unsere Kunden mit ihren Artikeln haben könnten. Wenn Sie jedoch eine Rückerstattung erhalten möchten, können wir diese verarbeiten, vorausgesetzt, die Anfrage erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Bestelldatum und die Produkte sind nicht im Angebot. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungspolitik unter folgendem Link: [Link zur Rückerstattungspolitik].
Si vous avez besoin d’autres ajustements, n’hésitez pas à me le faire savoir !